Erstattung und Stornierung

Widerruf und Erstattungsberechtigung

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu. Bei individuell beauftragten redaktionellen Leistungen kann das Widerrufsrecht nach ausdrücklicher Zustimmung vorzeitig erlöschen, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde. Geschäftskunden erhalten Erstattungen nach den folgenden vertraglichen Regeln.

Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wird ein Auftrag vor dem vereinbarten Arbeitsbeginn storniert, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Bereits entstandene und vorab vereinbarte Fremdkosten können abgezogen werden.

Begonnene Dossiers und Briefings

Nach Arbeitsbeginn ist eine anteilige Erstattung möglich. Berechnet werden nachweislich erbrachte Recherche-, Redaktions- und Abstimmungsleistungen sowie ausdrücklich freigegebene Fremdkosten. Bereits vollständig ausgelieferte Ausgaben und individuell erstellte Dossiers sind nicht erstattungsfähig, sofern sie vertragsgemäß erbracht wurden.

Executive Updates: Absage und Verschiebung

Termine können bis 7 Kalendertage vorher kostenfrei verschoben oder storniert werden. Bei 3 bis 6 Tagen berechnen wir 50 Prozent des vereinbarten Honorars; bei weniger als 72 Stunden oder Nichterscheinen 100 Prozent. Bereits erbrachte Vorbereitungsleistungen und gebuchte, nicht stornierbare Reiseleistungen werden zusätzlich berücksichtigt. Bei nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen suchen wir eine faire Einzelfalllösung.

Anzahlungen

Eine im Angebot vereinbarte Anzahlung wird bei einer berechtigten Erstattung mit dem erstattungsfähigen Betrag verrechnet. Soweit bereits Leistungen erbracht wurden, kann sie entsprechend einbehalten werden. Eine pauschal „nicht erstattungsfähige“ Anzahlung gibt es nur, wenn dies individuell und rechtlich zulässig vereinbart wurde.

Mängel und Ausfall durch Tech Accesspoint

Entspricht eine Leistung nicht dem vereinbarten Umfang, geben Sie uns zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Ist diese nicht möglich oder unzumutbar, erstatten wir den betroffenen Anteil. Sagen wir einen Termin ab und kann kein passender Ersatztermin gefunden werden, erstatten wir alle dafür gezahlten Beträge vollständig.

Ablauf und Bearbeitungszeit

Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsbezeichnung, Rechnungsnummer, Grund und gewünschter Lösung an dialog@tech-accesspoint.click. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister weitere 5 bis 10 Werktage benötigen.